Projektowanie aplikacji internetowych
Klient zawsze był najważniejszy. I tak pozostanie, bo bez klienta żadna firma nie będzie w stanie się utrzymać. Bardzo często w biznesie kierujemy się dwoma podstawowymi czynnikami podażą i popytem. Jednak to za mało, dzisiaj należy patrzeć szerzej. Dzięki szeroko rozbudowanej sieci internet oraz zaawansowanej elektronice gospodarka przechodzi rewolucję, odgrywa to też wielką rolę w dziedzinie komunikacji międzyludzkiej. Aby zautomatyzować pewne zadania z pomocą systemów elektronicznych należy precyzyjnie określić wszelkie wyznaczniki – projektowanie aplikacji internetowych jest ważnym tego elementem. Tak stało się też z kontaktami klienta z firmą. Zauważono, że każdy przypadek kontaktu składa się z pewnych epizodów, które zostały określone jako: transakcje finansowe, transakcje towarowe, usługi, kontakty i rozmowy. Wykorzystały to firmy informatyczne i stworzyły system narzędzi do zarządzania relacjami z klientem, nie ograniczając się tylko do komunikacji, ale wspomagając ją dodatkowymi informacjami. Programy służące do zarządzania kontaktami z klientem powstały już w latach dziewięćdziesiątych określano je skrótem CRM – Customer Relationship Management. W grupie narzędzi służących do kontaktu z klientem możemy znaleźć takie, które realizując np. zarządzanie reklamacjami znacznie usprawniły ten proces. Możemy również znaleźć narzędzia sprawiające, że zarządzanie namiarami (Lead Management) staje się dużo łatwiejsze. Nawet taka usługa jak helpdesk ITIL może być realizowana z wykorzystaniem odpowiedniego programu. to tylko kilka przykładów aplikacji CRM, a już teraz można zauważyć, że potrafią one znacznie usprawnić pracę.